Bilety

REGULAMIN PRZEBYWANIA GOŚCI I WIDZÓW W BUDYNKACH OPERY KRAKOWSKIEJ

1. Regulamin dotyczy osób (dalej goście), które przebywają w siedzibie Opery przy ul. Lubicz 48 oraz w budynku przy ul. Tomasza 37. Zasady obowiązują w szczególności widzów (uczestników wydarzeń organizowanych w siedzibie Opery).

2. Goście zobowiązani są do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu. Niniejszy Regulamin obowiązuje w szczególności widzów wydarzeń organizowanych przez Operę oraz przez podmioty zewnętrzne w Operze.

3. Goście zobowiązani są do stosowania się do poleceń oraz zaleceń pracowników Opery, a także do poleceń wydawanych za pomocą Dźwiękowego Systemu Ostrzegawczego, w szczególności w zakresie przestrzegania przepisów bhp, bezpieczeństwa pożarowego (w tym w sprawach ewakuacji) oraz w sprawach porządkowych.

4. W budynkach Opery zabrania się:
1) wnoszenia przedmiotów niebezpiecznych mogących stanowić potencjalne zagrożenie dla bezpieczeństwa ludzi lub obiektu;
2) palenia tytoniu, e-papierosów itp.;
3) głośnego zachowywania się;
4) wnoszenia i spożywania własnych artykułów spożywczych i napojów (w tym alkoholu);
5) przebywania w stanie nietrzeźwości lub w stanie po użyciu środków odurzających, bądź psychotropowych;
6) spożywania posiłków poza miejscami do tego przeznaczonymi;
7) wnoszenia i spożywania alkoholu zakupionego poza budynkami Opery;
8) zachowywania się w sposób zagrażający bezpieczeństwu własnemu oraz innych użytkowników;
9) niszczenia urządzeń i wyposażenia;
10) używania otwartego ognia;
11) wprowadzania zwierząt z wyjątkiem: psa przewodnika, psa asystenta lub psa sygnalizującego osoby chorej lub osoby z niepełnosprawnością;
12) wchodzenia do pomieszczeń wyłączonych z ogólnego dostępu;
13) użytkowania sprzętu i urządzeń w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem lub mogącym powodować zagrożenie (np. zjeżdżanie po poręczy, przechodzenie za bariery ochronne, przeciążanie dźwigów, bieganie po holach itp.);
14) zachowania sprzecznego z dobrymi obyczajami i postanowieniami niniejszego Regulaminu.

5. Osoby, które swoim zachowaniem spowodują szkodę Operze lub osobie trzeciej zobowiązane są do jej naprawienia na zasadach ogólnych.

6. Jeżeli osoba znajdująca się na terenie Opery, naruszyła niniejszy Regulamin, zachowuje się prowokacyjnie lub agresywnie lub w inny sposób zakłóca porządek publiczny Opera zastrzega sobie prawo do: 
1) wezwania takiej osoby do zachowania się zgodnego z zasadami;
2) zażądania, w przypadku dalszego naruszania tych zasad, aby osoba ta opuściła teren Opery;
3) zastosowania odpowiednich kroków, aby żądanie opuszczenia terenu Opery zostało wykonane, w szczególności wezwania ochrony lub Policji;


1. Przestrzeń dostępna dla widzów:
1) foyer, widownia i szatnia na parterze, foyer i widownia na I, II, III i IV piętrze oraz foyer i balkon, toalety;
2) o wszelkich zmianach dotyczących dostępności przestrzeni dla widzów decyduje Opera.

2. Szatnia:
1) na terenie foyer znajduje się bezpłatna i monitorowana szatnia;
2) widzowie przed wejściem na widownię są zobowiązani do skorzystania z szatni, w celu pozostawienia okryć wierzchnich oraz innych przedmiotów, w tym bagażu; Obsługa widowni oraz szatni jest uprawniona do oceny, które przedmioty mogące powodować niedogodności lub stanowić zagrożenie dla innych (w szczególności torby, plecaki, parasole) i mają zostać zdeponowane w szatni; brak zastosowania się może skutkować odmową wstępu na widownię (bez prawa do uzyskania zwrotu pieniędzy za bilet);

3) za wartościowe przedmioty oraz dokumenty pozostawione w szatni Opera nie ponosi odpowiedzialności. Widz może zabrać te przedmioty lub dokumenty na widownię, pod warunkiem, że ich zabranie nie zagraża bezpieczeństwu widzów;

4) przedmioty pozostawione na terenie Opery będą przechowywane przez okres jednego miesiąca, a następnie zostaną przekazane do Biura Rzeczy Znalezionych;

5) za zgubiony numerek do szatni zostanie pobrana opłata; rzeczy zostaną wydane po dokonaniu wpłaty w wysokości 50,00 złotych oraz po wydaniu rzeczy wszystkich innych widzów pod warunkiem potwierdzenia własności rzeczy; Instytucja nie odpowiada za rzeczy w przypadku gdy zostaną wydane znalazcy numerka.

3. Widownia:
1) widzowie zobowiązani są przechowywać bilet lub inny dokument uprawniający do wstępu w trakcie całego wydarzenia;
2) wstęp na widownię możliwy jest wyłącznie po okazaniu ważnego dokumentu obsłudze widowni; kontrola może być przeprowadzona powtórnie;
3) obsługa widowni podczas kontroli może poprosić o okazanie dokumentu uprawniającego do zniżek, z których widz skorzystał w trakcie zakupu biletu oraz dokumentu potwierdzającego tożsamość;
4) kontrola biletów prowadzona jest przez obsługę widowni.

4. Spóźnienia: 
1) wydarzenia w Operze rozpoczynają się o wyznaczonych godzinach; rozpoczęcie wydarzenia poprzedzone jest dźwiękowym sygnałem - gongiem;
2) po rozpoczęciu wydarzenia spóźnieni widzowie nie będą wpuszczani na salę widowni do najbliższego antraktu. W przypadku spektakli, które nie mają przerwy, spóźnienie pozbawia Widza możliwości uczestniczenia w spektaklu; widzowie spóźnieni, mają możliwość skorzystania z podglądu spektaklu i wydarzenia na antresoli w budynku D lub jeżeli wystąpi taka możliwość wyłącznie za zgodą obsługi widowni widz zajmuje wskazane mu miejsce na widowni; zajęcie wykupionego miejsca będzie możliwe w czasie przerwy;
3) w przypadku gdy nie jest możliwe wprowadzenie widza na salę bez zakłócania wydarzenia, wówczas widz zobowiązany jest wstrzymać się z wejściem na widownię do przerwy; ocena co do możliwości wprowadzenia Widza bez zakłócenia wydarzenia należy do obsługi widowni;
4) w przypadku zaistnienia powyższych zdarzeń widzom nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy za bilet.

5. Niepełnoletni:
1) do 16.tego roku życia mogą przebywać na terenie Opery jedynie pod opieką osoby pełnoletniej; osoba dorosła ponosi pełną odpowiedzialność za niepełnoletniego, nad którym sprawuje pieczę, w tym za szkody przez niego wyrządzone w mieniu oraz osobom trzecim;
2) uczniowie mogą przebywać w Operze tylko pod nadzorem uprawnionego opiekuna, który ponosi odpowiedzialność za grupę i za jej bezpieczeństwo.

6. Zachowanie:
1) widzowie proszeni są o ubranie stroju, odpowiedniego do rangi wydarzenia artystycznego i nie przeszkadzającego innym odbiorcom (w szczególności zabrania się noszenia nakryć głowy lub elementów stroju np. dużych kapeluszy ograniczających widoczność innym widzom; Obsługa widowni ma prawo poprosić o ich zdjęcie, a w przypadku odmowy o opuszczenie widowni (bez prawa do uzyskania zwrotu pieniędzy za bilet).
2) podczas wydarzenia należy powstrzymać się od rozmów. Opiekunowie niepełnoletnich zobowiązani są do zapewnienia właściwego zachowania się podopiecznych;
3) w trakcie wydarzenia zabrania się w szczególności:
a) dokonywania rejestracji obrazu i dźwięku oraz fotografowania bez uzyskania uprzednio, pisemnej zgody wydanej przez Operę; rejestracji obrazu i dźwięku oraz fotografowania mogą dokonywać wyłącznie osoby posiadające identyfikator wydany przez Operę;
b) korzystania z telefonów;
c) spożywania posiłków i napojów na widowni.
4) po zakończeniu wydarzenia widz zobowiązany jest do pozostawienia swojego miejsca w porządku i czystości.

7. Bezpieczeństwo:
1) uprzedzamy, że widzowie mogą być narażeni na przebywanie w strefie podwyższonego natężenia dźwięków oraz migotania świateł. Osoby o wrażliwym słuchu powinny stosować odpowiednie ochronniki słuchu, dostosowane do własnego komfortu akustycznego i potrzeb zdrowotnych. Opiekunowie osób małoletnich mają obowiązek zadbać o odpowiednią, bezpieczną ochronę słuchu swoich podopiecznych. Uprzedzamy o możliwości wystąpienia zjawisk skutkujących stanami epileptycznymi, w zależności od scenariusza i oprawy świetlnej wydarzenia;
2) Opera ma prawo do odmowy wstępu lub do nakazania opuszczenia budynku posiadaczowi biletu w przypadku uzasadnionym względami bezpieczeństwa. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których widz jest pod wpływem używek (alkohol, narkotyki), zakłóca porządek, zachowuje się agresywnie lub niezgodnie z niniejszym Regulaminem. W tym przypadku posiadaczowi biletu nie przysługuje rekompensata za bilet;
3) widzowie naruszający postanowienia niniejszego Regulaminu, bądź niestosujący się do poleceń personelu Opery, zostaną wezwani do opuszczenia terenu Opery. Do osoby, która nie zastosowała się do poleceń personelu zostaną wezwane służby porządkowe;
4) zakupiony bilet stanowi indywidualną zgodę Opery na wejście na wydarzenie, która to zgoda może być cofnięta w każdej chwili z przyczyn związanych z koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa;
5) Opera w szczególności zastrzega sobie prawo do:
a) wezwania uczestnika wydarzenia lub osoby znajdującej się na terenie Opery do zaniechania zakłócania ładu lub porządku publicznego,
b) zażądania, w przypadku dalszego naruszania zasad uczestnictwa w wydarzeniu, aby osoba ta opuściła budynek lub teren Opery;
c) zastosowania odpowiednich kroków, aby żądanie zostało wykonane; dotyczy to w szczególności sytuacji, w których uczestnik zakłóca porządek publiczny, zachowuje się prowokacyjnie, agresywnie lub niezgodnie z niniejszym Regulaminem.



1. Zasady dotyczą organizacji pracy portierni w zakresie wpuszczania gości (osób nie będących pracownikami lub współpracownikami Opery Krakowskiej) do budynku administracyjnego przy ul. Lubicz 48 (wejście główne do budynku administracyjnego; wejście od ul. Topolowej).

2. Drzwi są stale zamknięte przez system kontroli dostępu i otwierane są na czas wejścia.

3. Pracownik portierni może wpuścić gościa do budynku wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu służbowego spotkania z pracownikiem właściwego działu Opery (dalej: pracownik działu).

4. Gość chcący wejść od strony ul. Topolowej korzysta z domofonu, aby przedstawić szczegóły wejścia do budynku. Pracownik portierni dokonuje telefonicznego potwierdzenia u pracownika działu. Pracownik działu zobowiązany jest do osobistego przyjęcia gościa przy portierni (wejście administracyjne) lub przy wejściu od strony ul. Topolowej. 

5. W przypadku braku informacji o planowanym spotkaniu służbowym portier nie wpuszcza gościa na teren Opery bez wcześniejszego telefonicznego potwierdzenia u pracownika Opery lub działu wskazanego przez gościa.

6. W przypadku odmowy przez gościa podporządkowania się niniejszym zasadom pracownik portierni może odmówić wpuszczenia gościa do budynku. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji, pracownik portierni jest zobligowany do niezwłocznego poinformowania przełożonego.

7. Wyjątek stanowią goście dyrektora Opery oraz Bufetu (w godzinach otwarcia bufetu), których portier instruuje dokąd mają się udać. Każdorazowo przed wpuszczeniem gościa dyrektora pracownik portierni drogą telefoniczną potwierdza jego obecność i informuje o jego przybyciu Sekretariat.


1. Zasady dotyczą organizacji pracy portierni w zakresie wpuszczania gości (osób nie będących pracownikami lub współpracownikami Opery Krakowskiej) do budynku przy ul. św. Tomasza 37.

2. Pracownik portierni może wpuścić gościa do budynku wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu służbowego spotkania z pracownikiem właściwego działu Opery (dalej: pracownik działu).

3. W przypadku braku informacji o planowanym spotkaniu służbowym portier nie wpuszcza gościa na teren Opery bez wcześniejszego telefonicznego potwierdzenia u pracownika Opery lub działu wskazanego przez gościa.

4. W przypadku odmowy przez gościa podporządkowania się niniejszym zasadom pracownik portierni może odmówić wpuszczenia gościa do budynku. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji, pracownik portierni jest zobligowany do niezwłocznego poinformowania przełożonego.


1. Informacja określa cel, zakres oraz zasady funkcjonowania systemu monitoringu wizyjnego w Operze Krakowskiej, który jest zlokalizowany w Krakowie w budynkach przy ul. Lubicz 48 i ul. Tomasza 37.

2. Administratorem danych osobowych gromadzonych przez urządzenia monitoringu wizyjnego jest Opera Krakowska w Krakowie, z siedzibą: ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków (dalej Opera). Dane kontaktowe: e-mail: [email protected], tel.: +48122966101.

3. Monitoring wizyjny (dalej monitoring) umożliwia rejestrację obrazu (wizji) w budynkach Opery Krakowskiej (dalej budynkach). Monitoring obejmuje budynki oraz terenem wokół budynków. Monitoring nie obejmuje pomieszczeń wykluczonych zapisami Kodeksu pracy. 

4. Celem stosowania monitoringu jest zapewnienie bezpieczeństwa, porządku publicznego oraz ochrona osób i mienia na terenie budynków. Nadzór w tym zakresie sprawuje Dział Administracji Opery.

5. Zakres oraz sposób stosowania monitoringu:
a. miejsca objęte monitoringiem są oznakowane tabliczkami informacyjnymi;
b. monitoring składa się z: kamer monitorujących wnętrza budynków oraz bezpośrednie otoczenie budynków, w tym wejścia, rejestratora zapisującego obraz z kamer, monitorów umożliwiających podgląd obrazu z kamer; oprogramowania, okablowania;
c. monitoring funkcjonuje całodobowo;
d. rejestracji i zapisywaniu podlega tylko obraz (wizja) z kamery.

6. Nagrania obrazu Opera przetwarza wyłącznie do celów, dla których zostały zebrane, i przechowuje przez okres nieprzekraczający 3 miesięcy od dnia nagrania.

7. W przypadku, w którym nagrania obrazu stanowią dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie prawa lub Opera powzięła wiadomość, iż mogą one stanowić dowód w postępowaniu, termin 3 miesięcy ulega przedłużeniu do czasu prawomocnego zakończenia postępowania. Po zakończenia postępowania, nagrania obrazu zawierające dane osobowe podlegają zniszczeniu, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej.

8. Podstawę prawną przetwarzania danych osobowych stanowi art. 6 ust. 1 lit. f) (niezbędność przetwarzania dla celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów) Rozporządzenia znanego jako RODO [Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)].

9. Podmiot zainteresowany zabezpieczeniem danych z monitoringu na potrzeby przyszłego postępowania może zwrócić się pisemnie do Opery z wnioskiem o ich zabezpieczenie przed usunięciem. Wniosek należy złożyć w Sekretariacie Opery w Krakowie przy ul. Lubicz 48, w terminie do 7 dni licząc od dnia, w którym zdarzenie mogło zostać zarejestrowane przez monitoring wizyjny. Wnioski złożone po tym terminie mogą nie gwarantować zabezpieczenia obrazu ze względu na jego możliwe usunięcie z urządzenia rejestrującego. Wniosek musi zawierać dokładną datę i miejsce oraz przybliżony czas zdarzenia. W przeciwnym razie nie będzie możliwości odnalezienia właściwego obrazu.

10. Obowiązek informacyjny względem osób, których dane osobowe mogą zostać utrwalone na monitoringu jest realizowany za pośrednictwem tablic informacyjnych przy wejściu do budynków i na stronie internetowej Opery (https://www.operakrakowska.pl/rodo).

RULES AND REGULATIONS FOR GUESTS AND AUDIENCE MEMBERS IN THE BUILDINGS OF THE KRAKOW OPERA



1.    These regulations apply to persons (hereinafter: Visitors) who are present on the Opera’s premises at 48 Lubicz Street and in the building on 37 Tomasza Street. These rules apply in particular to Audience Members (participants in events held at the Opera).

2.    Visitors are required to comply with the provisions of these Rules and Regulations. These Rules and Regulations apply in particular to Audience Members of events organised by the Opera and by external entities at the Opera.

3.    Visitors are required to follow the instructions and guidance given by Opera staff, as well as any instructions issued via the Public Address System, particularly with regard to health and safety regulations, fire safety (including evacuation procedures) and general order.

4.    The following are prohibited in the Opera buildings:
1)    bringing in dangerous items that could pose a potential threat to the safety of people or the premises;
2)    smoking, using e-cigarettes, etc.;
3)    behaving noisily;
4)    bringing in and consuming your own food and drink (including alcohol);
5)    being under the influence of alcohol or having consumed narcotic or psychotropic substances;
6)    eating meals outside designated areas;
7)    bringing in and consuming alcohol purchased outside the Opera buildings,
8)    behaving in a manner that endangers one’s own safety and that of other users;
9)    damaging equipment and fittings;
10) using open flames;
11) bringing animals onto the premises, with the exception of: guide dogs, assistance dogs or alert dogs for people who are ill or have a disability;
12) entering areas closed to the public;
13) using equipment and facilities in a manner inconsistent with their intended purpose or in a way that may pose a hazard (e.g. sliding down handrails, going beyond safety barriers, overloading lifts, running in corridors, etc.);
14) conduct contrary to public decency and the provisions of these Rules and Regulations.

5.    Any person whose conduct causes damage to the Opera or to a third party is obliged to make good such damage in accordance with the general principles.

6.    If a person on the Opera’s premises breaches these Rules and Regulations, behaves in a provocative or aggressive manner, or otherwise disturbs public order, the Opera reserves the right to:
1)    call on that person to behave in accordance with the Rules and Regulations;
2)    require that person to leave the Opera premises in the event of a continued breach of these Rules and Regulations;
3)    take appropriate steps to ensure that the request to leave the Opera’s premises is complied with, in particular, by calling security or the police.

 


1.    Area accessible to spectators:
1)    The foyer, auditorium and cloakroom on the ground floor; the foyer and auditorium on the first, second, third and fourth floors; and the foyer, balcony and toilets;
2)    The Opera reserves the right to make any changes regarding the availability of seating for audience members.

2.    Cloakrooms:
1)    There is a free, supervised cloakroom in the foyer;
2)    Before entering the auditorium, Audience Members are required to use the cloakroom, for the purpose of leaving outerwear and other items, including luggage; Auditorium and cloakroom staff are authorised to assess which items may cause inconvenience or pose a risk to others (in particular bags, rucksacks and umbrellas) and are to be deposited in the cloakroom; failure to comply may result in refusal of entry to the auditorium (without entitlement to a refund of the ticket price);
3)    The Opera accepts no liability for valuables or documents left in the cloakroom. Audience Members may bring these items or documents into the auditorium, provided that doing so does not jeopardise the safety of other Audience Members;
4)    Items left on the Opera’s premises will be kept for one month, after which they will be handed over to the Lost Property Office;
5)    A fee will be charged for a lost cloakroom ticket; items will be returned upon payment of 50.00 PLN and after all other Audience Members’ items have been returned, provided that ownership of the items can be confirmed; the Institution shall not be liable for items if they are handed over to the finder of the ticket.

3.    Audience Members:
1)    Audience Members must keep their ticket or other admission document with them throughout the event;
2)    Admission to the event is only possible after presenting a valid ticket or admission document to a member of staff; inspection may be requested again;
3)    During ticket checks, staff may ask to present the document entitling to the discount claimed when purchasing the ticket, as well as proof of identity;
4)    Ticket checks are carried out by the venue staff.

4.    Delays:
1)    Events at the Opera begin at the scheduled times; the start of the event is signalled by a gong;
2)    Once the performance has started, latecomers will not be admitted to the auditorium until the next interval. For performances without an interval, arriving late will prevent the Audience Member from attending the performance; latecomers may watch the performance and the event from the gallery in Building D or, where possible and subject to the approval of the ushers, take a seat in the auditorium as directed; they may take their purchased seat during the interval;
3)    If it is not possible to admit an Audience Member to the auditorium without disrupting the event, the Audience Member must refrain from entering the auditorium until the interval; the decision as to whether an Audience Member can be admitted without disrupting the event rests with the auditorium staff;
4)    In the event of the above circumstances, Audience Members are not entitled to a refund of the ticket price.

5.    Minors:
1)    Children under the age of 16 may only remain on the Opera’s premises if accompanied by an adult; the adult bears full responsibility for the minor in their care, including for any damage caused by the minor to property or to third parties;
2)    School pupils may only remain in the Opera under the supervision of an authorised supervisor, who is responsible for the group and its safety.

6.    Behaviour:
1)    Audience Members are requested to wear attire appropriate to the nature of the artistic event and which does not disturb other Audience Members (in particular, it is forbidden to wear head coverings or items of clothing, such as large hats, that obstruct the view of other Audience Members; staff have the right to ask you to remove them, and in the event of refusal, to leave the auditorium (without the right to a refund of the ticket price).
2)    Please refrain from talking during the event. Guardians of minors are required to ensure that those in their care behave appropriately;
3)    During the event, the following are strictly prohibited:
a)    recording video and audio or taking photographs without first obtaining written permission from the Opera; video and audio recordings and photography may only be carried out by persons holding an identification badge issued by the Opera;
b)    the use of mobile phones;
c)    consuming food and drink in the auditorium.
4)    Once the event has finished, Audience Members are required to leave their seats tidy and clean.

7.    Safety:
1)    Please be advised that Audience Members may be exposed to high noise levels and flashing lights. People with sensitive hearing should use appropriate hearing protection tailored to their own acoustic comfort and health needs. Guardians of minors are obliged to ensure that their charges have adequate and safe hearing protection. Please be aware that, depending on the event’s programme and lighting, certain visual effects may trigger epileptic seizures;
2)    The Opera reserves the right to refuse entry or to require a ticket holder to leave the building where this is justified on safety grounds. This applies in particular to situations where an Audience Member is under the influence of intoxicating substances (alcohol, drugs), disturbs the peace, behaves aggressively or fails to comply with these Rules and Regulations. In this event, the ticket holder is not entitled to a refund;
2)    Members of the public who breach the provisions of these Rules and Regulations or fail to comply with the instructions of the Opera’s staff will be asked to leave the Opera’s premises. Any individual who fails to comply with instructions from the Opera’s staff will have security services summoned;
3)    A purchased ticket constitutes the Opera’s individual consent to admission to the event; this consent may be withdrawn at any time for reasons relating to the need to ensure safety;
4)    In particular, the Opera reserves the right to:
a)    instruct an event participant or any person on the Opera’s premises to desist from disturbing public order,
b)    require that person to leave the Opera building or premises in the event of a continued breach of the rules governing attendance at the event;
c)    take appropriate measures to ensure that the request is complied with; this applies in particular to situations where an individual disrupts public order, behaves in a provocative or aggressive manner, or acts in breach of these Rules.

 


1.    These rules govern the reception desk’s procedures for admitting Visitors (persons who are not employees or associates of the Krakow Opera) to the administrative building at 48 Lubicz Street (main entrance to the administration building; entrance from Topolowa Street).

2.    The doors are kept locked at all times by the access control system and are opened when someone needs to enter.

3.    The receptionist may only admit a Visitor to the building after first confirming that they have a business meeting with a member of staff from the relevant department of the Opera (hereinafter: Department Staff).

4.    A Visitor wishing to enter from Topolowa Street uses the intercom in order to gain access to the building. The receptionist contacts the relevant department member by phone to confirm. Staff members are required to personally greet visitors at the reception desk (administrative entrance) or at the entrance from Topolowa Street.

5.    If there is no record of a scheduled business meeting, the receptionist will not admit the visitor to the Opera’s premises without prior confirmation by telephone from an Opera employee or the department specified by the Visitor.

6.    If a Visitor refuses to comply with these rules, the receptionist may refuse to allow them into the building. Should such a situation arise, the receptionist is required to inform their supervisor immediately.

7.    The only exceptions are guests of the Opera Director and the Buffet (during the Buffet’s opening hours), who are directed by the receptionist to where they should go. Each time a Visitor is to be admitted, the receptionist confirms their presence by telephone and informs the Secretariat of their arrival.




1.    These rules govern the reception desk’s procedures for admitting Visitors (persons who are not employees or associates of the Krakow Opera) to the building at 37 Tomasza Street.

2.    The receptionist may only admit a Visitor to the building after first confirming that they have a business meeting with a member of staff from the relevant department of the Opera (hereinafter: Department Staff).

3.    If there is no record of a scheduled business meeting, the doorman will not admit the Visitor to the Opera’s premises without prior confirmation by telephone from an Opera employee or the department specified by the Visitor.

4.    If a Visitor refuses to comply with these rules, the receptionist may refuse to allow them into the building. Should such a situation arise, the receptionist is required to inform their supervisor immediately.

 


1.    This notice sets out the purpose, scope and operating principles of the CCTV system at the Krakow Opera, which is located in Krakow at 48 Lubicz Street and 37 Tomasza Street.

2.    The controller of the personal data collected by CCTV cameras is the Krakow Opera in Krakow, with its registered office at: 48 Lubicz Street, 31-512 Kraków (hereinafter: the Opera). Contact details: email: [email protected], tel.: +48 122 966 101.

3.    CCTV monitoring (hereinafter: Monitoring) enables the recording of video footage within the buildings of the Krakow Opera (hereinafter: the Buildings). The Monitoring covers the Buildings and the surrounding area. Monitoring does not cover premises excluded under the provisions of the Labour Code.

4.    The purpose of the Monitoring system is to ensure safety and public order and to protect people and property within the buildings. Supervision in this area is carried out by the Opera’s Administration Department.

5.    Method and extent of Monitoring:
a)    Areas under surveillance are marked with information signs;
b)    The surveillance system comprises: cameras monitoring the interiors of buildings and their immediate surroundings, including entrances; a recorder for storing camera footage; monitors for viewing the camera footage; software; and cabling;
c)    The Monitoring system operates 24 hours a day;
d)    Only the camera footage is recorded and stored.

6.    The Opera processes video recordings solely for the purposes for which they were collected and retains them for a period not exceeding three months from the date of recording.

7.    Where video recordings constitute evidence in legal proceedings, or where the Opera becomes aware that they may constitute evidence in such proceedings, the three-month period shall be extended until the proceedings have been finally concluded. Once the proceedings have concluded, video recordings containing personal data shall be destroyed, unless otherwise provided for by separate legislation.

8.    The legal basis for the processing of personal data is Article 6(1)(f) (processing necessary for the purposes of legitimate interests) of the Regulation known as the GDPR [Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation)].

9.    Any party wishing to preserve CCTV footage for the purposes of future proceedings may submit a written request to Opera asking for the footage to be preserved to prevent its deletion. Applications should be submitted to the Opera Secretariat in Kraków at 48 Lubicz Street, within 7 days from the date on which the incident could have been recorded by CCTV. Applications submitted after this deadline may not guarantee that the image will be preserved, as it may have been deleted from the recording device. The application must include the exact date and place, as well as the approximate time of the incident. Otherwise, it will not be possible to find the right image.

10.    The obligation to inform individuals whose personal data may be recorded on CCTV is fulfilled via information boards at the entrance to buildings and on the Opera’s website (https://www.operakrakowska.pl/rodo).

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW

1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonania umów sprzedaży biletów oraz zasady uczestnictwa Widzów w wydarzeniach Opery Krakowskiej (dalej: Opera) i jest publikowany na stronie internetowej Opery. Kupujący dokonując zakupu biletów akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie. Sprzedawcą jest: Opera Krakowska w Krakowie; ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków; NIP: 6750006174.

2. Sprzedaż i rezerwacja biletów na wydarzenia Opery rozpoczyna się z dniem ujęcie danego wydarzenia w repertuarze na stronie internetowej Opery.

3. Opera może dla danego wydarzenia wyznaczyć inny, niż wynikający z zasady określonej w ustępie powyżej, termin rozpoczęcia sprzedaży i rezerwacji biletów. Informacja taka zamieszczona zostanie każdorazowo na stronie internetowej Opery przy danym wydarzeniu.

4. Zasady sprzedaży i rezerwacji biletów na wydarzenie organizowane w Operze przez inne podmioty (dalej: imprezy zewnętrzne) są każdorazowo określane przez organizatora tego wydarzenia. W odniesieniu do imprez zewnętrznych nie mają zastosowania postanowienia niniejszego Regulaminu. Opera nie jest organizatorem „imprez zewnętrznych” i nie ponosi odpowiedzialności za ich przebieg.

1. Ceny biletów na spektakle Opery określa Cennik ustalany decyzją dyrektora. Ceny biletów obowiązujące dla danego wydarzenia zamieszczone są na stronie internetowej Opery.

2. Ceny podane są w kwocie brutto (z VAT) z uwzględnieniem przepisów podatkowych.

1. Bilety oraz zaproszenia podlegają weryfikacji przy wejściu na widownię (w tym w zakresie ilości miejsc wskazanych na bilecie/zaproszeniu).

2. Weryfikacja dokonywana jest jednokrotnie, co oznacza brak możliwości ponownego użycia tego samego biletu (a w przypadku biletu online tego samego kodu) przez inną osobę, nawet jeśli dany bilet/zaproszenie wystawiony jest na więcej niż jedno miejsce.


1. Bilety indywidualne (w ilości do 10 miejsc na dane wydarzenie) sprzedawane są na spektakle z oferty repertuarowej Opery oraz na wydarzenia specjalne (takie jak: premiery, spektakle gościnne wystawiane na zaproszenie Opery, wydarzenia festiwalowe).

2. Sprzedaż biletów indywidualnych prowadzona jest w formie: sprzedaży internetowej (online); sprzedaży bezpośredniej w Kasie biletowej Opery; sprzedaży na podstawie dokonanej rezerwacji.

3. Do zakupu biletu indywidualnego z 10% rabatem w stosunku do obowiązującego w Operze cennika, uprawnione są: osoby z niepełnosprawnością; osoby po osiągnięciu 70.tego roku życia; osoby posiadające uprawnienia kombatanta lub ofiary represji okresu wojennego i powojennego, działacza opozycji antykomunistycznej, osoby represjonowanej z powodów politycznych, członkowie rodzin posiadający “Kartę Dużej Rodziny” oraz osoby uprawnione na podstawie zawartych przez Operę umów. Z uprawnienia można skorzystać tylko na podstawie dokumentów potwierdzających ich posiadanie z zastrzeżeniem obowiązku udokumentowania tego uprawnienia również w chwili wejścia na wydarzenie.

4. Asystentowi osoby z niepełnosprawnością (posiadającej I grupę inwalidzką lub znaczny stopień niepełnosprawności) przysługuje jeden bilet w cenie z rabatem 70%.


1. Na wybrane wydarzenia (których organizatorem jest Opera) sprzedawane są bilety grupowe w ilości minimum 11 miejsc.

2. Sprzedaż biletów grupowych prowadzona jest w formie: sprzedaży bezpośredniej w Kasie biletowej Opery; sprzedaży na podstawie dokonanej rezerwacji.

3. Grupom szkolnym lub przedszkolnym przysługuje jeden bilet w cenie 25 zł dla opiekuna (1 opiekun na 10 osób niepełnoletnich).

4. Opera zastrzega sobie prawo wprowadzenia ograniczenia dopuszczalnej maksymalnej ilości kupowanych przez jedną osobę biletów grupowych dla określonych spektakli. Informacja o takim ograniczeniu zostanie umieszczona na stronie internetowej Opery.


1. Postanowienia ogólne.
1) Sprzedaż internetowa dotyczy biletów indywidualnych (maksymalnie do 10 biletów) i realizowana jest za pośrednictwem strony internetowej.
2) Ikona „Kup bilet” lub „Ostatnie bilety” wyświetla się tylko w przypadku prowadzonej sprzedaży biletów online na to wydarzenie.
3) Sprzedaż online biletów kończy się na 1 godzinę przed rozpoczęciem danego wydarzenia.

2. Zamówienie i zakup.
1) Kupujący dokonuje wyboru spektaklu na określony dzień i godzinę oraz postępuje zgodnie z instrukcjami, które wyświetlają się Kupującemu po kliknięciu w ikonę „Kontynuuj”.
2) Ikona „Kupuję i płacę” służy tylko i wyłącznie do zakupu biletów, nie do rezerwacji. Przelewy, które zostaną wykonane na konto Opery bez użycia panelu do zakupu biletów online, będą zwracane na konto Kupującego. 
3) Jednorazowo można zakupić maksymalnie do 10 biletów.
4) Od momentu zaznaczenia miejsca/miejsc na widowni Kupujący ma 10 minut na złożenie zamówienia, po upływie tego czasu należy ponownie rozpocząć procedurę zakupu.
5) Po wypełnieniu formularza zamówienia, Kupujący zostaje przekierowany na stronę serwisu, za pośrednictwem którego dokonuje zapłaty za bilety.
6) Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Przelewy24 lub Autopay S.A.; obsługiwane karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą.
7) Zamówienie nieopłacone w czasie podanym na etapie przyjmowania zlecenia zostaje automatycznie anulowane.
8) Kupujący zostanie poinformowany wiadomością mail wysłaną na adres wskazany w zamówieniu o pomyślnym zrealizowaniu transakcji i dokonaniu zakupu biletów, a w przypadku braku płatności w wyznaczonym czasie, o anulowaniu zamówienia.
9) Momentem decydującym o wykonaniu płatności jest data otrzymania przez Operę informacji o dokonaniu płatności.
10) Faktura może być wystawiona wyłącznie na osobę lub firmę, która zakupiła bilety online, po wcześniejszym wypełnieniu formularza zgłoszeniowego z opcją wystawienia faktury VAT i po podaniu danych do faktury.

3. Dostawa, odbiór i realizacja biletów zakupionych online.
1) Bilet zakupiony online dostarczany jest w formie elektronicznej na wskazany adres mail Kupującego, w postaci załącznika PDF.
2) Kupujący zobowiązany jest do wydrukowania otrzymanego biletu we własnym zakresie i okazania go przy wejściu na wydarzenie. Do wydrukowania biletu w formacie PDF niezbędna jest instalacja darmowego oprogramowania typu Adobe Acrobat Reader. Do wydruku należy używać białego papieru w formacie A4 tak, aby wydrukowany kod był dobrze widoczny.
3) Kupujący może również okazać bilet (przy wejściu na wydarzenie) na ekranie urządzenia mobilnego (tablet, tel. komórkowy).
4) W przypadku gdy Kupujący nie ma możliwości samodzielnego wydrukowania elektronicznego biletu lub jego okazania na urządzeniu mobilnym, Kasa biletowa wydrukuje zakupiony bilet z kodem, z następującymi zastrzeżeniami: otrzymany elektroniczny bilet należy przesłać na adres mail: [email protected], a przy jego odbiorze podać numer transakcji; w przypadku wydarzeń odbywających się w siedzibie Opery - pracownik Kasy biletowej może wydrukować elektroniczny bilet najpóźniej 45 minut przed spektaklem; w przypadku wydarzeń odbywających się poza siedzibą Opery – pracownik Kasy biletowej może wydrukować elektroniczny bilet najpóźniej dzień przed terminem wydarzenia.
5) Kod zamieszczony na elektronicznym bilecie zakupionym online podlega jednorazowej weryfikacji przy wejściu na wydarzenie. Opera zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na wydarzenie w przypadku, gdy kod został już użyty.
6) Spektakle rozpoczynają się punktualnie. Widzowie spóźnieni, nie będą wpuszczani na widownię aż do przerwy (jeśli spektakl nie ma przerwy, bilet traci ważność). W takim przypadku Kupujący nie ma prawa domagania się od Opery udziału w spektaklu, zamiany biletu na inny lub jego zwrotu.
7) Opera nie ponosi odpowiedzialności za przekazanie przez Kupującego danych uprawniających do odbioru biletu osobom trzecim.

4. Zwrot biletu. 
1) Kupujący ma prawo do zwrotu lub zamiany biletu zakupionego online jedynie w przypadku odwołania wydarzenia bądź zmiany repertuaru. W takim przypadku Opera bezzwłocznie poinformuje Kupującego telefonicznie lub poprzez wiadomość mail wysłaną na adres wskazany w zamówieniu. W przypadku odwołania wydarzenia Opera zwraca płatności i anuluje bilety. W przypadku zmiany repertuaru bilet pozostaje ważny, ale Kupujący może za pomocą poczty elektronicznej oświadczyć, że rezygnuje z biletu. Rezygnacja z biletu może zostać złożona do godziny rozpoczęcia wydarzenia. W razie rezygnacji z biletu Opera zwraca płatności i anuluje bilet.
2) W przypadkach opisanych powyżej Opera dokonuje zwrotu płatności przelewem bankowym na rachunek Kupującego wskazany w zamówieniu w terminie 14 dni.
3) Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość i zwrotu biletów na tej podstawie.

5. Procedura reklamacji.
1) Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje dotyczące funkcjonowania systemu internetowej sprzedaży biletów na spektakle Opery, należy nadsyłać pocztą elektroniczną na adres mail: [email protected].
2) Reklamacje mogą być przesyłane nie później niż w terminie 7 dni od daty powzięcia przez Kupującego informacji o sytuacji lub zdarzeniu, które było przyczyną reklamacji.
3) Reklamacja wysłana po upływie powyższego terminu nie będzie uwzględniana i nie wywoła skutków prawnych.
4) Reklamacja powinna zawierać numer, kwotę i datę transakcji, a także dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji.
5) Opera odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania za pomocą poczty elektronicznej. Termin na odpowiedź może zostać wydłużony w przypadku gdy reklamacja ma braki uniemożliwiające lub utrudniające jej rozpatrzenie; maksymalnie do 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji.

6. Postanowienia inne.
1) Opera nie odpowiada za: szkody, które mogłyby wynikać z nieprawidłowego funkcjonowania strony internetowej bądź też jej czasowej niedostępności; szkody, które mogłyby nastąpić wskutek wejścia w posiadanie przez osoby trzecie danych Kupującego; jakiekolwiek dalsze skutki pobrania informacji ze strony internetowej.
2) Opera zastrzega sobie możliwość zakończenia lub wstrzymania sprzedaży biletów online w dowolnym momencie bez podania przyczyny.


1. Sprzedaż bezpośrednią biletów prowadzi Kasa biletowa w siedzibie Opery (Kraków ul. Lubicz 48). Godziny pracy Kasy biletowej dostępne są na stronie internetowej Opery oraz przy wejściu głównym do siedziby Opery.

2. W dniu spektaklu Kasa biletowa w pierwszej kolejności obsługuje Widzów tego wydarzenia.

3. W przypadku zmiany godzin pracy Kasy biletowej, Opera informuje o tym komunikatem zamieszczonym na stronie internetowej Opery oraz w Kasie biletowej.

4. Płatność za bilety zakupione w Kasie biletowej może być realizowana gotówką lub kartą płatniczą. Rekomendowana jest płatność w formie bezgotówkowej. Podmiotem świadczącym obsługę płatności bezgotówkowej jest Przelewy24 lub Autopay S.A.; obsługiwane karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.


1. Rezerwacji biletów można dokonywać elektronicznie (mailowo), osobiście lub telefonicznie w Kasie biletowej, w godzinach pracy Kasy biletowej, z zastrzeżeniem, że Kasa biletowa nie przyjmuje rezerwacji, w czasie gdy obsługuje inne bieżące wydarzenie tj. na 1 godzinę przed jego rozpoczęciem, mail: [email protected] tel. +48122966260, +48122966261.

2. Zarezerwowane bilety należy wykupić w terminie wyznaczonym przez osobę przyjmującą rezerwację. Rezerwacja biletów niewykupionych w wyznaczonym czasie automatycznie traci ważność.

3. Płatność za zarezerwowane bilety może być dokonana:
1) w Kasie biletowej gotówką lub kartą,
2) przelewem na rachunek bankowy Opery nr 46 1020 2892 0000 5902 0564 8078 (BANK PKO BP SA) ze wskazaniem w tytule przelewu: nazwy instytucji / imienia i nazwiska osoby na którą jest wyznaczona rezerwacja, tytułu i daty spektaklu. Przelew musi być dokonany co najmniej trzy dni robocze przed wyznaczoną datą ważności rezerwacji (decyduje data księgowania przelewu). Wpłaty w walucie obcej księgowane są wg kursu dnia.

4. Rezerwacja biletów indywidualnych na dane wydarzenie kończy się w przeddzień jego wystawienia, a biletów grupowych najpóźniej na 5 dni roboczych przed datą wydarzenia.

5. Zapytania mailowe w sprawie zakupu lub możliwości rezerwacji biletów można kierować na adres: [email protected]. Na złożone zapytania Opera udziela odpowiedzi do 3 dni roboczych.


1. Bilety, za które zapłacono przelewem, wydawane są w Kasie biletowej w godzinach pracy Kasy biletowej, trzy dni robocze po dokonaniu zapłaty i najpóźniej 30 min przed rozpoczęciem spektaklu.

2. Opera nie ponosi odpowiedzialności za przekazanie przez Kupującego danych uprawniających do odbioru biletu osobom trzecim.

3. Fakturę za zakupione bilety można otrzymać w Kasie biletowej po dokonaniu wpłaty należności i dostarczeniu kompletu danych do wystawienia faktury. Zamiar otrzymania faktury należy zgłaszać przed rozpoczęciem zakupu pracownikom Kasy biletowej lub w trakcie składania zamówienia w przypadku sprzedaży online. Faktura może zostać wystawiona nie później niż 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonano zakupu.


1. Abonament jest formą stałej rezerwacji na spektakle repertuarowe Opery w wyznaczone dni tygodnia, w ilości co najmniej 10.ciu miejsc na każdy z dni tygodnia objętych rezerwacją.

2. Abonament obowiązuje na podstawie podpisanej z Operą umowy abonamentowej, określającej warunki korzystania z rezerwacji oraz wzajemne zobowiązania stron. Umowy abonamentowe zawierane są w sierpniu i we wrześniu na dany sezon artystyczny.

3. Tryb podpisania i rozliczania umowy abonamentowej:
1) Zamawiający pisemnie określa wnioskowaną w ramach abonamentu ilość spektakli, miejsc oraz dni rezerwacji;
2) po zweryfikowaniu możliwości po stronie Opery i ustaleniu ostatecznego zakresu rezerwacji, Strony podpisują umowę abonamentową;
3) Zamawiający otrzymuje od Opery karnet abonamentowy, pełniący funkcję biletu wstępu.
4) Opera wystawi Zamawiającemu fakturę po każdym miesiącu trwania umowy.
4. Opera zastrzega sobie prawo ograniczenia ilości miejsc objętych możliwością sprzedaży abonamentowej.

5. Zamawiający ma prawo pomniejszenia do 20% liczby wykupionych biletów w danym miesiącu, pod warunkiem, że złoży pisemną rezygnację w terminie nie krótszym niż 14 dni roboczych przed datą spektaklu (mail: [email protected]). Jeśli taka rezygnacja nie zostanie zgłoszona, Opera wystawi fakturę jak za wykorzystane bilety abonamentowe.

6. Zaginięcie karnetu abonamentowego należy niezwłocznie zgłosić na adres mailowy: [email protected]. Zachowanie tej formy warunkuje wystawienie duplikatu.


1. Wejściówki stanowią odrębną kategorię biletów sprzedawanych w preferencyjnej cenie. Dostępne są dla określonych grup Widzów („wejściówki pracownicze”) lub rodzaju wydarzeń („wejściówki dla publiczności”).

2. „Wejściówki pracownicze” sprzedawane są zatrudnionym oraz emerytowanym pracownikom Opery na spektakle repertuarowe kategorii “S” i “D”, na wyznaczone miejsca i w ramach ustalonej puli (24 wejściówki na widowni Dużej Sceny). Każdy pracownik może zakupić maksymalnie 2 wejściówki na jeden tytuł. Liczba „wejściówek pracowniczych” w puli może ulec zmianie.

3. Ceny „wejściówek pracowniczych” oraz ceny „wejściówek dla publiczności” ustala dyrektor.


1. Zwrot zakupionych biletów może być dokonany wyłącznie w przypadku odwołania spektaklu przez Operę lub zmiany repertuaru.

2. Zwrot biletu zakupionego w Kasie biletowej odbywa się na podstawie biletu oraz dołączonym paragonem z kasy fiskalnej lub fakturą VAT.

3. Zwroty biletów przyjmowane są w Kasie biletowej, w terminie ustalonym przez Operę. Informacja o terminie każdorazowo publikowana jest na stronie internetowej Opery.

4. W przypadku biletów zakupionych online, Opera w terminie do 14 dni, licząc od dnia ogłoszenia odwołania spektaklu przez Operę, dokona zwrotu płatności przelewem bankowym na rachunek Kupującego wskazany w zamówieniu, albo poinformuje Kupującego o odmowie zwrotu płatności i jej przyczynach, w formie wiadomości mail wysłanej na adres Kupującego. 

5. Kasa biletowa nie realizuje wymiany biletów.

6. Reklamacje przyjmuje Kasa biletowa, mail: [email protected]; tel. +48122966260, +48122966261.



1. Zasady uczestnictwa w wydarzeniach organizowanych w siedzibie Opery (Lubicz 48) zostały ustalone w Regulaminie przebywania gości i widzów w budynkach Opery Krakowskiej. Zakup biletu na wydarzenie jest jednoznaczny z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu.

2. Po rozpoczęciu przedstawienia spóźnieni Widzowie nie będą wpuszczani na salę widowni do najbliższego antraktu. W przypadku spektakli, które nie mają przerwy, spóźnienie pozbawia Widza możliwości uczestniczenia w spektaklu. W opisanych sytuacjach Widzom nie przysługuje zwrot za zakupione bilety.

3. Na spektakle dziecięce i rodzinne każdy Widz bez względu na wiek musi posiadać bilet.

4. Na spektakle, które mają określoną kategorię wiekową, w przypadku nie przestrzegania ograniczenia w tym zakresie, Opera zastrzega sobie prawo do udokumentowania wieku dziecka, a w uzasadnionych przypadkach do odmówienia wpuszczenia na przedstawienie. W opisanym przypadku Widzowi nie przysługuje zwrot pieniędzy za zakupione bilety. Informacja o kategorii wiekowej zamieszczana jest w dziale „Repertuar”, przy danym wydarzeniu.

5. Opera, na podstawie odrębnej decyzji dyrektora, może przyznać osobom lub grupom osób uprawnienie do zakupu biletów w specjalnej cenie.

6. Opera ma prawo do utrwalania przebiegu organizowanych przez siebie wydarzeń przy pomocy urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk oraz jego emisji.

7. Uczestnik wydarzeń przyjmuje do wiadomości, że udział w wydarzeniach organizowanych przez Operę jest równoznaczny z wyrażeniem zgody na nieodpłatne fotografowanie i/lub filmowanie jego osoby oraz na rejestrację, transmitowanie i rozpowszechnianie jego wizerunku dla celów dokumentacyjnych, sprawozdawczych oraz promocyjnych.


1. Budynek Opery nie posiada barier architektonicznych i jest przystosowany do użytkowania przez osoby z niepełnosprawnościami.

2. Widownia Dużej Sceny Opery posiada dwa miejsca przeznaczone dla osób poruszających się na wózkach, natomiast widownia Sali Kameralnej/Opery Studio nie posiada takich miejsc.

3. Dla kierowców samochodów przewożących osoby z niepełnosprawnościami, istnieje możliwość podjechania i zatrzymania się przy Operze (po stronie budynku administracyjnego), na czas opuszczenia pojazdu przez osoby z niepełnosprawnościami. Potrzebę skorzystania z tej możliwości należy zgłosić pracownikowi Kasy biletowej podczas dokonywania zakupu lub rezerwacji biletów. 

4. Opera nie posiada miejsc parkingowych - w tym przeznaczonych dla osób z niepełnosprawnościami. Najbliższe wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami (tzw. koperty) zlokalizowane są na ul. Topolowej oraz na ul. Iwony Borowickiej w strefie płatnego parkowania, karta parkingowa osoby z niepełnosprawnością uprawnia do bezpłatnego postoju na specjalnie wydzielonych i przeznaczonych dla tych osób miejscach.

5. Opera może zapewnić asystenta, który w dniu wydarzenia odbierze osobę z niepełnosprawnością z przystanku autobusowego lub tramwajowego znajdującego się przy Operze. Taką potrzebę należy zgłosić pracownikowi Kasy biletowej podczas dokonywania zakupu lub rezerwacji biletów i potwierdzić nie później niż 3 dni robocze przed danym wydarzeniem.

6. Osoba z niepełnosprawnością wzroku może wejść na widownię Opery z psem przewodnikiem/psem asystentem, po uprzednim uzgodnieniu z pracownikiem Kasy biletowej.


1. Podczas przebywania w miejscu wydarzenia oraz przemieszczania się na terenie obiektu Widzowie zobowiązani są stosować się do obowiązujących przepisów prawa - w szczególności do Regulaminu przebywania gości i widzów w budynkach Opery Krakowskiej, który jest opublikowany na stronie internetowej Instytucji.

2. Zakazany jest wstęp na wydarzenie osób wykazujących cechy infekcji (gorączka, kaszel, duszności), przebywających na kwarantannie lub pod nadzorem epidemiologicznym.

3. Dzieci do ukończenia 13. roku życia mają wstęp do Opery wyłącznie pod opieką osoby sprawującej władzę rodzicielską, opiekuna prawnego albo innej osoby dorosłej.

4. Należy unikać gromadzenia się przy przechodzeniu przez drzwi, przejścia oraz korytarze.

5. Widownia na wydarzenia odbywające się w Operze udostępniana jest Widzom, zgodnie z aktualnymi przepisami prawa i zaleceniami Głównego Inspektora Sanitarnego, Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego oraz Ministra Zdrowia.

6. W przypadku spektakli odbywających się w plenerze Widzowie zobowiązani są do zajmowania miejsc na widowni w miejscach wyznaczonych na bilecie lub zgodnie ze wskazaniami pracowników Zespołu Obsługi Widza.

7. Korzystanie z windy jest zalecane dla osób o szczególnych potrzebach, osób starszych, kobiet w ciąży i rodziców z dziećmi. Korzystając z wind należy stosować się do komunikatów zamieszczonych na drzwiach dotyczących ilości osób mogących jednorazowo w nich przebywać.

8. Opera zastrzega sobie możliwość zmiany dotyczącej dostępności miejsc w przypadku zmiany obowiązujących przepisów sanitarnych. W przypadku zmniejszenia liczby widowni, w szczególności w związku ze zmianą przepisów sanitarnych, stosowna informacja zostanie opublikowana na stronie internetowej w specjalnym komunikacie.


1. Administratorem danych osobowych jest Opera Krakowska w Krakowie, z siedzibą: ul. Lubicz 48, 31-512 Kraków (dalej Opera). Dane kontaktowe: mail: [email protected], tel.: +48122966101.

2. Osobą do kontaktu w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych jest inspektor ochrony danych, z którym można się skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub listownie na podany powyżej adres Opery, umieszczając dopisek „Do inspektora ochrony danych”.

3. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz Polityka prywatności znajdują się na stronie internetowej Opery: https://www.operakrakowska.pl/rodo.


1. W szczególnych sytuacjach, w których interes Opery wymaga zapewnienia prezentacji jej dorobku konkretnym osobom lub instytucjom, a także w zakresie wynikającym z podpisanych przez Operę na dany sezon umów (w tym sponsorskich, patronackich, o współpracy, abonamentowych) Opera zastrzega sobie prawo ograniczenia w niezbędnym zakresie sprzedaży biletów na oznaczony spektakl.

2. Opera zastrzega sobie także prawo wprowadzenia limitu w sprzedaży i rezerwacji biletów. Informacja o limicie będzie każdorazowo ogłaszana na stronie internetowej w dziale „Repertuar”, przy danym tytule spektaklu.

3. W przypadku niekorzystnych warunków pogodowych Opera zastrzega sobie możliwość przeniesienia lub odwołania spektakli plenerowych. Komunikaty dotyczące wyżej wymienionych zmian będą każdorazowo zamieszczane na stronie internetowej Opery odpowiednio w dniach prezentacji danego wydarzenia. W przypadku przeniesienia spektaklu, Widz, który zakupi bilet w sektorach gwarantujących przeniesienie, zapewnia sobie możliwość obejrzenia danego przedstawienia, bez względu na jego miejsce prezentacji.

4. Opera może wprowadzić zmiany do Regulaminu, które stosuje się do umów sprzedaży biletów zawartych po dacie publikacji nowej wersji regulaminu na stronie internetowej Opery.

TICKET SALES TERMS AND CONDITIONS



1.    These Terms and Conditions set out the rules governing the conclusion and performance of ticket sales contracts, as well as the rules governing audience participation in events organised by the Krakow Opera (hereinafter: Opera) and is published on the Opera’s website. By purchasing tickets, the Buyer accepts the terms and conditions set out in these Terms and Conditions. The Seller is: The Krakow Opera in Krakow; 48 Lubicz Street, 31-512 Kraków; NIP [Tax Identification Number]: 6750006174.

2.    Ticket sales and bookings for Opera events begin on the date the event is listed in the repertoire on the Opera’s website.

3.    The Opera may set a different date for the start of ticket sales and bookings for a given event than that specified in the rule set out in the paragraph above. This information will be posted on the Opera’s website alongside the relevant event.

4.    The rules governing the sale and booking of tickets for events organised at the Opera by third parties (hereinafter: external events) are determined on a case-by-case basis by the organiser of the event in question. The provisions of these Terms and Conditions do not apply to external events. The Opera does not organise “external events” and accepts no responsibility for how they are conducted.



1.    Ticket prices for Opera performances are set out in the Price List, which is determined by the Director. The ticket prices for this event are listed on the Opera’s website.

2.    Prices are quoted as gross amounts (including VAT) in accordance with tax regulations.


1.    Tickets and invitations will be checked at the entrance to the auditorium (including the number of seats indicated on the ticket or invitation).

2.    Verification is carried out only once, which means that the same ticket (or, in the case of an online ticket, the same code) cannot be reused by another person, even if the ticket or invitation is issued for more than one seat.



1.    Individual tickets (up to 10 seats per event) are available for performances from the Opera’s repertoire and for special events (such as: premieres, guest performances staged at the Opera’s invitation, festival events).

2.    Individual tickets are available via: online sales; direct sales at the Opera Box Office; and sales based on a booking.

3.    The following are eligible to purchase individual tickets at a 10% discount on the Opera’s standard price list: people with disabilities; people aged 70 or over; people holding veteran status or recognised as victims of repression during wartime and post-war periods; activists of the anti-communist opposition; persons subjected to political repression; family members holding a “Large Family Card”; and persons entitled under agreements concluded by the Opera. This entitlement may only be exercised upon presentation of supporting documents, subject to the requirement to provide proof of this entitlement upon entry to the event.

4.    A carer accompanying a person with a disability (holding a Group 1 disability certificate or a certificate of significant disability) is entitled to one ticket at a 70% discount.



1.    Group tickets are available for selected events (organised by the Opera) for a minimum of 11 seats.

2.    Group tickets are sold in the following ways: directly at the Opera Box Office; or following a booking.

3.    School or nursery groups are entitled to one ticket at a price of  PLN 25 for a supervisor (one supervisor per 10 minors).

4.    The Opera reserves the right to impose a limit on the maximum number of group tickets that may be purchased by a single person for specific performances. Information regarding this restriction will be posted on the Opera’s website.

 
1.    General provisions.
1)    Online sales apply to individual tickets (up to a maximum of 10 tickets) and are conducted via the website.
2)    The “Buy ticket” or “Last tickets” icon is only displayed if tickets for this event are currently available for purchase online.
3)    Online ticket sales close one hour before the start of the event.

2.    Ordering and purchasing.
1)    The buyer selects a performance for a specific date and time and follows the instructions that appear on the screen after clicking the “Continue” button.
2)    The “Buy and pay” icon is intended solely for purchasing tickets, not for making reservations. Any payments made to the Opera’s account without using the online ticket booking portal will be refunded to the Buyer’s account.
3)    You can purchase up to 10 tickets at a time.
4)    Once you have selected your seat(s) in the auditorium, you have 10 minutes to complete your order; after this time, you will need to start the purchase process again.
5)    Once the order form has been completed, the Buyer is redirected to the website through which they make payment for the tickets.
6)    The provider of online payment services is Przelewy24 or Autopay S.A.; accepted payment cards: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro. The order processing time is calculated from the moment we receive confirmation of payment via bank transfer, electronic payment or payment card.
7)    Orders that are not paid for within the timeframe specified at the time of placing the order will be automatically cancelled.
8)    The Buyer will be notified by email, sent to the address provided in the order, of the successful completion of the transaction and the purchase of the tickets; if payment is not received within the specified time, the Buyer will be notified of the cancellation of the order.
9)    The date on which the Opera receives notification of the payment is the date on which the payment is deemed to have been made.
10)    An invoice may only be issued to the individual or company that purchased the tickets online, provided they have first completed the registration form selecting the option to issue a VAT invoice and have provided the necessary invoice details.

3.    Delivery, collection and processing of tickets purchased online.
1)    Tickets purchased online are sent electronically to the Buyer’s specified email address as a PDF attachment.
2)    The Buyer is required to print out the ticket they have received and present it at the entrance to the event. To print your ticket in PDF format, you will need to install the free Adobe Acrobat Reader software. Please use white A4 paper for printing to ensure that the printed code is clearly visible.
3)    The Buyer may also present their ticket (at the entrance to the event) on the screen of a mobile device (tablet, mobile phone).
4)    If the Buyer is unable to print the e-ticket themselves or present it on a mobile device, the Box Office will print the purchased ticket with a code, subject to the following conditions: the e-ticket received must be sent to the email address: [email protected], and the transaction number must be provided upon collection; for events taking place on the Opera’s premises, a member of staff at the Box Office may print the e-ticket no later than 45 minutes before the performance; for events taking place outside the Opera’s premises, a member of staff at the Box Office may print the e-ticket no later than one day before the event.
5)    The code on the e-ticket purchased online must be verified once upon entry to the event. The Opera reserves the right to refuse entry to the event if the code has already been used.
6)    Performances start on time. Latecomers will not be admitted to the auditorium until the interval (if the performance has no interval, the ticket will be invalidated). In such cases, the Buyer is not entitled to demand that the Opera allow them to attend the performance, exchange the ticket for another one, or request a refund.
7)    The Opera shall not be liable for the Buyer’s disclosure of ticket collection details to third parties.

4.    Ticket refund.
1)    The Buyer is entitled to a refund or exchange of a ticket purchased online only in the event of the event being cancelled or the programme being changed. In such a case, the Opera will immediately notify the Buyer by telephone or by email sent to the address provided in the order. If an event is cancelled, the Opera will refund payments and cancel tickets. If the programme is changed, the ticket remains valid, but the purchaser may notify us by email that they wish to cancel the ticket. You may cancel your ticket up until the start of the event. If you cancel your ticket, the Opera will refund your payment and cancel the ticket.
2)    In the cases described above, the Opera will refund the payment by bank transfer to the Buyer’s account specified in the order within 14 days.
3)    The Buyer is not entitled to withdraw from a distance contract or to return tickets on that basis.

5.    Complaints procedure.
1)    Please send any questions, comments or complaints regarding the operation of the online ticket sales system for Opera performances by email to: [email protected].
2)    Complaints must be submitted no later than 7 days from the date on which the Buyer becomes aware of the situation or event giving rise to the complaint.
3)    Any complaint submitted after the expiry of the above deadline will not be considered and will have no legal effect.
4)    The complaint should include the transaction number, amount and date, as well as a detailed description and the reason for the complaint.
5)    The Opera will respond to the complaint within 14 days of receiving it by email. The deadline for a response may be extended if the complaint contains omissions that prevent or hinder its processing; by up to 14 days from receipt of the complete complaint.

6.    Miscellaneous provisions.
1)    The Opera shall not be liable for: any damage that may arise from the malfunctioning of the website or its temporary unavailability; any damage that may result from third parties gaining access to the Buyer’s data; or any further consequences of downloading information from the website.
2)    The Opera reserves the right to terminate or suspend online ticket sales at any time without giving a reason.

 

1.    Tickets are sold directly at the Box Office at the Opera (Kraków, 48 Lubicz Street). The Box Office opening hours are available on the Opera’s website and at the main entrance to the Opera.

2.    On the day of the performance, the Box Office will give priority to those attending the event.

3.    Should there be any changes to the Box Office’s opening hours, the Opera will announce this via a notice posted on the Opera’s website and at the Box Office.

4.    Payment for tickets purchased at the Box Office can be made in cash or by card. We recommend making a cashless payment. The provider of cashless payment services is Przelewy24 or Autopay S.A.; supported payment cards: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro. 



1.    Ticket bookings can be made online (by email), in person or by telephone at the Box Office during its opening hours, subject to the proviso that the Box Office does not accept bookings whilst it is handling another ongoing event, i.e. one hour before the event begins. Email: [email protected] Tel. +48 12 296 6260, +48 12 296 6261.

2.    Reserved tickets must be purchased within the timeframe specified by the person taking the booking. Tickets that are not collected within the specified time will automatically become invalid.

3.    Payment for booked tickets can be made:
1)    at the Box Office, in cash or by card;
2)    by bank transfer to the Opera’s account no. 46 1020 2892 0000 5902 0564 8078 (PKO BP SA) – please state in the payment reference: the name of the organisation/the first name and surname of the person for whom the booking is made, the title and date of the performance. The bank transfer must be made at least three working days before the booking’s expiry date (the date on which the transfer is credited is decisive). Payments in foreign currency are recorded at the exchange rate on the day.

4.    Bookings for individual tickets for a given event close the day before the event takes place, whilst bookings for group tickets must be made no later than five working days before the date of the event.

5.    Please send any email enquiries regarding ticket purchases or booking options to: [email protected]. The Opera will respond to enquiries within 3 working days.

 

1.    Tickets paid for by bank transfer are collected from the Box Office during its opening hours, three working days after payment has been made and no later than 30 minutes before the performance begins.

2.    The Opera accepts no liability for the Buyer disclosing ticket collection details to third parties. 

3.    You can collect an invoice for the tickets you have purchased from the Box Office once you have paid the amount due and provided all the necessary details for the invoice. If you require an invoice, please inform the Box Office staff before making your purchase, or when placing your order in the case of online sales. The invoice must be issued no later than the 15th day of the month following the month in which the purchase was made.


1.    A subscription is a form of fixed booking for performances in the Opera’s repertoire on designated days of the week, with a minimum of 10 seats reserved for each day of the week covered by the booking.

2.    The subscription is valid on the basis of a subscription contract signed with the Opera, which sets out the terms and conditions of use and the mutual obligations of the parties. Subscription contracts are concluded in August and September for the upcoming artistic season.

3.    Procedure for signing and settling a subscription contract: 

1)    The Contracting Party shall specify in writing the number of performances, seats and booking dates requested under the subscription;
2)    Once the Opera has verified the feasibility and the final scope of the booking has been agreed, the Parties shall sign a subscription contract;
3)    The Contracting Party receives a subscription from the Opera, which serves as an admission ticket.
4)    The Opera will issue an invoice to the Contracting Party at the end of each month of the contract period. 

4.    The Opera reserves the right to limit the number of seats available for subscription sales.

5.    The Contracting Party is entitled to reduce the number of tickets purchased in a given month by up to 20%, provided that it submits a written cancellation at least 14 working days before the date of the performance (email: [email protected]). If no cancellation is received, the Opera will issue an invoice for the subscription tickets used.

6.    If your subscription ticket goes missing, please report it immediately by emailing: [email protected]. Adherence to this format is a prerequisite for issuing a duplicate.

 

1.    Concessionary tickets constitute a separate category of tickets sold at a reduced price. These are available for specific groups of attendees (“staff tickets”) or types of events (“public tickets”).

2.    “Staff tickets” are sold to current and retired Opera employees for repertoire performances in categories “S” and “D”, for designated seats and within a set allocation (24 tickets in the Main Stage auditorium). Each employee may purchase a maximum of two tickets per title. The number of “staff tickets” in the pool is subject to change.

3.    The director sets the prices for “staff tickets” and “public tickets”.

 

1.    Refunds for purchased tickets will only be issued if the performance is cancelled by the Opera or if the programme is changed. 

2.    Refunds for tickets purchased at the Box Office are processed on presentation of the ticket and the accompanying receipt from the till or VAT invoice.

3.    Ticket refunds are accepted at the Box Office within the timeframe set by the Opera. Information regarding the date is published on the Opera’s website each time.

4.    In the case of tickets purchased online, the Opera will, within 14 days of announcing the cancellation of the performance, either refund the payment by bank transfer to the Buyer’s account specified in the order, or inform the Buyer of the refusal to refund the payment and the reasons for this, by email sent to the Buyer’s address.

5.    The Box Office does not exchange tickets. 

6.    Complaints should be addressed to the Box Office, email: [email protected]; tel. +48 12 296 6260, +48 12 296 6261.

 

1.    The rules governing attendance at events held at the Opera (48 Lubicz Street) are set out in the Rules and Regulations for guests and audience members in the buildings of the Krakow Opera. By purchasing a ticket for the event, you agree to these Rules and Regulations.

2.    Once the performance has begun, latecomers will not be admitted to the auditorium until the next interval. For performances without an interval, arriving late will prevent the Audience Member from attending the performance. In the situations described, ticket holders are not entitled to a refund.

3.    For children’s and family performances, every member of the audience, regardless of age, must have a ticket.

4.    For performances with a specific age rating, in the event of non-compliance the Opera reserves the right to verify a child’s age and, where justified, to refuse admission to the performance. In this case, the Audience Member is not entitled to a refund for the tickets purchased. Information regarding the age rating is provided in the “Repertoire” section, next to the relevant event.

5.    The Opera may, by separate decision of the director, grant individuals or groups of individuals the right to purchase tickets at a special price.

6.    The Opera has the right to record the proceedings of the events it organises using audio-visual recording equipment and to broadcast such recordings.

7.    Audience Members acknowledge that by attending events organised by the Opera, they consent to being photographed and/or filmed free of charge, and to the recording, broadcasting and distribution of their image for documentary and reporting purposes, as well as promotional.



1.    The Opera is barrier-free and accessible to people with disabilities.

2.    The auditorium of the Grand Opera Stage has two spaces designated for wheelchair users, whereas the auditorium of the Chamber Hall/Opera Studio does not have such spaces.

3.    Drivers of vehicles transporting people with disabilities may drive up to and stop at the Opera (on the side of the administration building) whilst passengers with disabilities alight from the vehicle. If you wish to make use of this option, please inform the Box Office staff when purchasing or booking your tickets.

4.    The Opera does not have any parking spaces, including those reserved for people with disabilities. The nearest designated parking spaces for people with disabilities (so-called disabled parking bays) are located on Topolowa Street and on Iwony Borowickiej Street, within the paid parking zone, a disabled parking permit entitles the holder to park free of charge in spaces specifically designated for people with disabilities.

5.    The Opera can provide an assistant who, on the day of the event, will collect a person with a disability from the bus or tram stop located next to the Opera. Please inform the Box Office staff of this requirement when purchasing or booking tickets and confirm it no later than 3 working days before the event in question. 

6.    A person with a visual impairment may enter the Opera auditorium with a guide dog or assistance dog, subject to prior arrangement with a member of staff at the box office.

 

1.    Whilst at the venue and whilst moving around the premises, Audience Members are required to comply with the applicable laws and regulations; in particular, they must adhere to the Rules and Regulations for guests and audience members in the buildings of the Krakow Opera, which are published on the Institution’s website.

2.    Persons exhibiting symptoms of infection (fever, cough, shortness of breath), or who are in quarantine or under epidemiological supervision, are not permitted to attend the event.

3.    Children under the age of 13 may only enter the Opera if accompanied by a parent, legal guardian or another adult.

4.    Please avoid crowding around doors, passageways and corridors.

5.    The auditorium for events held at the Opera is open to the public in accordance with current legislation and the recommendations of the Chief Medical Officer and the Minister of Culture and National Heritage and the Minister of Health.

6.    For outdoor performances, Audience Members are required to take their seats in the designated areas indicated on their tickets or as directed by the Audience Services staff.

7.    We recommend that people with special needs, older people, pregnant women and parents with children use the lift. When using the lifts, please follow the instructions displayed on the doors regarding the maximum number of people allowed in the lift at any one time.

8.    The Opera reserves the right to make changes regarding seat availability in the event of changes to current health regulations. In the event of a reduction in audience numbers, particularly due to changes in health regulations, a notice to this effect will be published on the website.



1.    The data controller is the Krakow Opera in Krakow, with its registered office at: 48 Lubicz Street, 31-512 Kraków (near the Opera). Contact details: email: [email protected], tel.: +48 122 966 101.

2.    The contact person for matters relating to the protection of personal data is the Data Protection Officer, who can be contacted by email at: [email protected]l or by post at the Opera address given above, marked “For the attention of the Data Protection Officer”.

3.    Further details regarding the processing of personal data and the Privacy Policy can be found on Opera’s website: https://www.operakrakowska.pl/rodo.

 

1.    In specific circumstances where it is in the Opera’s interest to ensure that its productions are presented to particular individuals or institutions, and in accordance with the terms of contracts signed by the Opera for a given season (including sponsorship, patronage, cooperation and subscription contracts), the Opera reserves the right to restrict ticket sales for a designated performance to the extent necessary.

2.    The Opera also reserves the right to impose limits on ticket sales and bookings. Information regarding the capacity limit will be published on the website under the “Repertoire” section, next to the relevant production title.

3.    In the event of adverse weather conditions, the Opera reserves the right to reschedule or cancel outdoor performances. Announcements regarding the above changes will be posted on the Opera’s website on the respective dates of the events in question. In the event of a performance being rescheduled, any member of the audience who has purchased a ticket in a section covered by the rescheduling guarantee is assured of being able to attend the performance, regardless of where it takes place.

4.     The Opera may amend these Terms and Conditions, and such amendments shall apply to ticket sales contracts entered into after the date on which the new version of the Terms and Conditions is published on the Opera’s website.